Apple, perakende mağazalarında müşteri hizmetlerini geliştirmek için yeni bir adım atıyor. Şirket, Genius Bar oturumlarını otomatik olarak kaydedip yazıya çeviren "Live Notes" adlı AI sistemini pilot uygulamaya alıp test ediyor.
Sistem, müşteri danışma oturumlarının tam yazılı kayıtlarını oluşturarak, daha sonra teknik desteğe ihtiyaç duyulduğunda hızlı bir şekilde sorun geçmişine ulaşılmasını sağlayacak. Bu sayede hem müşteri deneyimi geliştirebilir, hem de Genius Bar çalışanlarının işini kolaylaştırabilir.
Apple şu an bazı seçilmiş mağazalarda sistemi test ederek, gerçek dünya verisiyle nasıl performans gösterdiğini izliyor.
